質(zhì)量經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理的關(guān)系
文章來(lái)源：http://www.tiaodai.com.cn
發(fā)布時(shí)間：2019-09-14
瀏覽次數(shù)：139
1
在一家生產(chǎn)企業(yè)里面，質(zhì)量經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)理到底是怎樣的角色？有人總結(jié)為：質(zhì)量經(jīng)理是“替罪羊”，生產(chǎn)經(jīng)理是“倒霉蛋”！如果說(shuō)質(zhì)量經(jīng)理是替罪羊，那生產(chǎn)經(jīng)理就是倒霉蛋。公司出了事故，站在法庭被拉去與總經(jīng)理作伴的，一個(gè)是質(zhì)量經(jīng)理，另一個(gè)就是生產(chǎn)經(jīng)理。都說(shuō)“質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”，既然出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，而質(zhì)量經(jīng)理的職務(wù)名稱中恰恰有質(zhì)量這兩個(gè)字，你不陪綁誰(shuí)來(lái)陪綁？而既然“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”，而生產(chǎn)經(jīng)理的職務(wù)名稱中恰恰有生產(chǎn)者兩個(gè)字，那你也必須被選中與總經(jīng)理作伴。
實(shí)際上在日常生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量與生產(chǎn)不是難兄難弟，而是結(jié)拜夫妻。
我在培訓(xùn)中講夫妻吵架模式時(shí)告訴學(xué)員，女性吵架是對(duì)人不對(duì)事，用上綱上線的方式，先將老公定性。經(jīng)常用的語(yǔ)言是形容詞“總是”、“永遠(yuǎn)”、“從不”等，先定性再說(shuō)事。而所說(shuō)的事情都是在歷數(shù)你這個(gè)人“總是”、“永遠(yuǎn)”和“從不”。男性吵架一般是對(duì)事不對(duì)人，先說(shuō)這件事是否對(duì)。哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的，以后怎么才能一點(diǎn)一點(diǎn)的改。男性很少用形容詞，而是用條理分析。
因此在吵架時(shí)，男女來(lái)自不同星球，至少都不是地球人，一個(gè)火星，一個(gè)水星，用的是不同的語(yǔ)系。
我每次講完男女吵架的規(guī)律之后，問(wèn)在場(chǎng)學(xué)員。
如果拿質(zhì)量與生產(chǎn)比作夫妻，哪一方是夫，哪一方是妻？
基本上得出的答案是，生產(chǎn)是夫，質(zhì)量是妻。
我還是要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與食品安全管理不是管結(jié)果，而是管理過(guò)程，它是風(fēng)險(xiǎn)管理而非檢驗(yàn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理是有公式的（如圖）
在這個(gè)公式中“影響程度”是定性或定義的。在風(fēng)險(xiǎn)管理中“影響程度”是不能改變，除非你重新定性或定義。
作為丈夫的生產(chǎn)經(jīng)理天天被老婆訓(xùn)，心有不甘卻不知如何還嘴。但命苦不能怨政府，點(diǎn)兒背不能怨社會(huì)。被老婆訓(xùn)是因?yàn)?/p>
你擦地時(shí)確實(shí)不認(rèn)真，老婆過(guò)生日你確實(shí)忘了，雖然你的事情很多天天思考國(guó)家大事，沒有將雞毛蒜皮的“小事”放在心里，那你確實(shí)有問(wèn)題。就算你做了10次，其中有9次做的挺好，只犯了一次錯(cuò)誤，變成老婆嘴中的“總是”、“永遠(yuǎn)”和“從不”，那也是你的問(wèn)題。
能夠改變生產(chǎn)經(jīng)理悲哀命運(yùn)的是生產(chǎn)經(jīng)理自己而不是別人。
他如何做？
就是自己做事更認(rèn)真些，將質(zhì)量管理掌握在自己手里。既然質(zhì)量經(jīng)理跟我談?dòng)绊懗潭?，那我就跟你談可能性，而且我告訴你這個(gè)可能性是這么算出來(lái)的。自己記錄的數(shù)據(jù)首先自己要明白為什么要記？其次是通過(guò)數(shù)據(jù)能夠告訴我什么？最后是我通過(guò)管理問(wèn)題發(fā)生的可能性降低了多少？造成可能性的要素有“技術(shù)/設(shè)施”、“管理流程”和“行為控制”。在這三個(gè)要素中，最難控制的是人，做容易的是“設(shè)施”，而“流程”則是將人與過(guò)程結(jié)合的規(guī)則。“影響程度高+可能性低”是需要你想想怎么讓別人做，即將風(fēng)險(xiǎn)外包。只剩下“影響程度低+可能性高”的事情才是每天要做的事情，而風(fēng)險(xiǎn)管理是將高可能性變成低可能性，即不需要再做了，這就是管理的減法。將簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化是夫妻吵來(lái)吵去的根本原因，但這不能怨老婆，她的思維模式?jīng)Q定了她就是因?yàn)橐患∈?，將所有小事都想起?lái)的人。（太有道理了）老公如何處理？
就是將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，立即承認(rèn)錯(cuò)誤，先從態(tài)度上解決定性的問(wèn)題（即使違心）。當(dāng)情緒平息后，再將你是如何進(jìn)步的，而且這個(gè)進(jìn)步是你按照她的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到的，這是她的功勞。更重要的是你的進(jìn)步可以量化，而你是數(shù)據(jù)的主人。當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理成為記錄的主人、數(shù)據(jù)的主人和糾正預(yù)防措施的主人時(shí)，所有復(fù)雜的事情就開始簡(jiǎn)單了。
生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理的斗智斗勇會(huì)永遠(yuǎn)下去。但當(dāng)生產(chǎn)經(jīng)理與質(zhì)量經(jīng)理都是夫，而不合格產(chǎn)品是妻（比喻有些欠妥），那還會(huì)吵架嗎？
所以，在智商和情商上，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)理要求比質(zhì)量經(jīng)理要求還要高。
