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辦理五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證的流程條件

文章來源：http://www.tiaodai.com.cn 發(fā)布時間：2020-09-25 瀏覽次數(shù)：121

2020年9月25日，商品售后服務(wù)認(rèn)證有時又被稱為“售后服務(wù)體系認(rèn)證”、“售后服務(wù)星級認(rèn)證”，其準(zhǔn)確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”。

《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定我國認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類。其中產(chǎn)品認(rèn)證可以簡單理解為“對組織產(chǎn)品合規(guī)性進(jìn)行第三方檢測的公正性評價活動”；管理體系認(rèn)證則是“對組織管理方式和程序進(jìn)行合格評定的公正性評價活動”；那么服務(wù)認(rèn)證，就是對組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評定的公正性評價活動。”

申請五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證的基本條件：

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：

1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；

2. 有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；

3.  有售后服務(wù)專項資金保障；

4. 售后服務(wù)無重大失誤；

5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍；

6. 企業(yè)具有獨立法人資格。

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是分等級的，基本達(dá)標(biāo)級至最高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認(rèn)證證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)宏偉藍(lán)圖。

售后服務(wù)體系認(rèn)證流程：

1. 企業(yè)需提交申請表和相應(yīng)資料。這些資料包括企業(yè)的基本信息，人數(shù)、規(guī)模等，主要是利于認(rèn)證中心進(jìn)行初步審查。

2. 認(rèn)證中心審查材料通過后，與企業(yè)簽訂正式的認(rèn)證合同。

3. 在簽訂合同的同時，企業(yè)可以培訓(xùn)售后服務(wù)管理師，因為國家標(biāo)準(zhǔn)有要求：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師”。在培訓(xùn)的同時可以學(xué)到服務(wù)體系管理和認(rèn)證的有關(guān)知識，利于下一步工作。如果體系不完善，同時還可以請專家咨詢。以上都可以作為正式評審前的準(zhǔn)備。

4. 與企業(yè)磋商有關(guān)評審的時間，認(rèn)證中心安排評審組，對企業(yè)的服務(wù)體系文件進(jìn)行評審，并到企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行評審，通過后給出評審報告，提交終審。

5. 經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

6. 視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況，一般來說1個月左右可以申請完成。

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務(wù)體系認(rèn)證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。