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養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證——養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然

文章來(lái)源：http://www.tiaodai.com.cn 發(fā)布時(shí)間：2021-04-10 瀏覽次數(shù)：114

2021年4月10日，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，2019年末，我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)到25388萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口17603萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2.6%。到2025年我國(guó)60歲及以上人口將突破3億，口高齡化、失能化、和空巢化特點(diǎn)十分突出公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求十分迫切。 

2019年發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于新時(shí)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善養(yǎng)老、健康、社區(qū)、家政等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)認(rèn)證示范。推動(dòng)服務(wù)業(yè)企業(yè)采用先進(jìn)質(zhì)量管理模式方法，公開服務(wù)質(zhì)量信息，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量承諾，開展第三方認(rèn)證。

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jī)效等方面，過(guò)程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為，向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況。

《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則》提出，養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證應(yīng)關(guān)注認(rèn)證對(duì)象的服務(wù)提供能力、服務(wù)過(guò)程控制和服務(wù)績(jī)效等方面。養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證以消費(fèi)者感受和滿意度為導(dǎo)向，注重各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)，將養(yǎng)老服務(wù)的水平落實(shí)到各個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目的能力提升上，能夠充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)潛力，不斷提高我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

闖過(guò)“認(rèn)證關(guān)”，高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)有了行業(yè)樣板，是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵，通過(guò)認(rèn)證形成良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，也是進(jìn)入良性循環(huán)的門檻。養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)等都具有重要意義。

向社會(huì)公布養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)認(rèn)證結(jié)果，也將鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)增加特殊個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為社會(huì)和市場(chǎng)提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)選擇，更好地滿足老年群體高水平、專業(yè)化、多層次的服務(wù)增長(zhǎng)需求。

目前，評(píng)價(jià)的結(jié)果指標(biāo)分級(jí)為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個(gè)等級(jí)。該認(rèn)證適用于居家養(yǎng)老組織、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老組織的活動(dòng)。通過(guò)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)特性的識(shí)別、選取，以認(rèn)證指標(biāo)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等賦予指標(biāo)量化，通過(guò)認(rèn)證模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)社會(huì)予以公布。