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什么是信息技術(shù)售后服務體系認證證書

文章來源：http://www.tiaodai.com.cn 發(fā)布時間：2022-04-22 瀏覽次數(shù)：51

什么是信息技術(shù)售后服務體系認證證書

現(xiàn)代理念下的售后服務不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

信息技術(shù)售后服務體系認證證書申請的基本條件

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件均可申請：

1. 有完善的售后服務規(guī)章制度；

2. 有專人負責售后服務工作體系；

3. 有售后服務專項資金保障；

4. 售后服務無重大失誤；

5. 企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍；

6. 企業(yè)具有獨立法人資格。

 售后服務體系的作用與特性：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務是保護消費者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。