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汽車維修服務(wù)認(rèn)證證書認(rèn)證要求

文章來源：http://www.tiaodai.com.cn 發(fā)布時間：2022-07-30 瀏覽次數(shù)：59

汽車維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)關(guān)注顧客對維修服務(wù)的多方面需求，盡可能滿足其心理預(yù)期。服務(wù)過程應(yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，制定明確的服務(wù)提供規(guī)范，包括實施具體服務(wù)的規(guī)章、程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)和要求，維修過程應(yīng)公開透明，并可對維修全過程進行有效追溯。維修、檢測設(shè)備的配置應(yīng)與維修車型、規(guī)模和工藝相適應(yīng)。設(shè)施設(shè)備應(yīng)布局合理，標(biāo)識清晰。應(yīng)開展定期維護、檢定校準(zhǔn)，滿足全天候維修救援保障服務(wù)要求。應(yīng)采用透明玻璃隔斷、多媒體或工位現(xiàn)場就近觀察等方式滿足顧客觀察車輛維修實況的要求。

汽車維修服務(wù)企業(yè)應(yīng)在顯著位置至少公示下列信息：

1.服務(wù)承諾，包括：服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)保范圍、質(zhì)保期限等；

2.服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)；

3.投訴方式、投訴處理流程。