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汽車維修服務(wù)認(rèn)證證書

文章來源：http://www.tiaodai.com.cn 發(fā)布時間：2022-05-07 瀏覽次數(shù)：62

汽車維修服務(wù)認(rèn)證證書

汽車維修是汽車維護(hù)和修理的泛稱。就是對出現(xiàn)故障的汽車通過技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢復(fù)達(dá)到一定的性能和安全標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修包括汽車大修和汽車小修，汽車大修是指用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。而汽車小修是指：用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的運(yùn)行性修理。

為推進(jìn)汽車維修服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，國家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布了RB/T 306-2017汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求。標(biāo)準(zhǔn)的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計(jì)分析。有關(guān)維修服務(wù)認(rèn)證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認(rèn)證要求和服務(wù)保障能力認(rèn)證要求兩部分。顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過程要求與服務(wù)績效要求，需要通過與顧客及其財(cái)產(chǎn)的接觸過程來實(shí)現(xiàn)；而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。標(biāo)準(zhǔn)在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時，突出了維修透明化和顧客感知體驗(yàn)的要求，體現(xiàn)出當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者需求特點(diǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價(jià)的服務(wù)機(jī)制，從而達(dá)到可通過顧客問卷調(diào)查來對維修質(zhì)量進(jìn)行量化評價(jià)的效果。同時，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度專業(yè)性，因此通過專家對其服務(wù)保障能力進(jìn)行現(xiàn)場審核也是必要的。在此情況下，國家認(rèn)監(jiān)委開始批準(zhǔn)維修和保養(yǎng)服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

汽車維修服務(wù)認(rèn)證證書辦理?xiàng)l件：

1、人員要求：具有專業(yè)財(cái)務(wù)人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員、汽車維修技師且不少于14人;

2、營業(yè)場地面積不低于320平方米;

3、營業(yè)執(zhí)照原件;

4、場地租賃合同原件及房產(chǎn)證復(fù)印件;

5、企業(yè)基本制度原件(標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量管理制度、機(jī)具管理及維修制度、安全操作規(guī)程、用戶服務(wù)、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量保證制度、檢驗(yàn)制度);

6、企業(yè)機(jī)動車維修設(shè)備清單、合格證和發(fā)票復(fù)印件。企業(yè)的環(huán)境保護(hù)條件必須符合國家環(huán)境保護(hù)法律、行政法規(guī)和國家環(huán)境保護(hù)部門的規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)。從事車輛搶修業(yè)務(wù)的企業(yè)，還應(yīng)當(dāng)具備牽引車或者搶修工程車、通訊工具。